为了让消费者们可以放心购买海外商品，请您在购买前务必认真、详细阅读并完全理解本公告的全部内容，并对自身风险承担做出客观判断，在阅读且同意本公告内容后再进行购买：

 1.  本平台(以下简称为otao)有两种店铺：一种是独立店铺，由瑞士商家独立运营。一种是otaolife合作店铺/order from XX（以下简称otao合作），由otao负责接订单运营，由合作的本地瑞士商业合作方（均有实体店且在瑞士有注册主体）直接打包发货。otao本身不生产，拥有任何商品，也不参与商品的打包发货流程。所有商品均为从瑞士直邮，中国境内没有现货也没有保税仓。因此，您在本平台购买的海外商品本身并无中文标签，网站对于商品的描述通常有中文翻译，如需要更详细文本，请联系客服或商家直接咨询。

2. 根据中国相关法律，消费者购买的境外商品仅限于个人自用，不得进行二次销售。如发现经销商购物，otao将有权拒绝为其服务，由此产生的一切后果由经销商自行承担。

3. 您购买的所有跨境商品相关的质量、健康、安全、卫生、环保、标识等项目标准符合国外相关标准或技术规范要求，但可能与中国质量安全标准存在某些差异，由此可能产生的危害或相关法律责任以及其他风险，将由消费者个人承担，故请了解相关信息后再做下单购买。

4. 支付人信息必须与收货人信息一致，并务必用真实姓名的拼音（不可以是“张小姐”，“李先生”等），和拼音地址。因为您的包裹在中国海关清关时，有可能会被抽查验核订单真实性，海关人员可能会拨打购买人电话核实信息，必要时您可能会接受到需要补税的短信通知，并提供身份证件来核实身份。通常情况下需要您按照海关要求在线补税即可通关。若您因为税率问题拒绝补税或者身份信息不匹配而导致包裹被退运，从而申请退款退货，本平台将扣留退回的运费作为损失补偿，请您务必谨慎下单。 您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误，我们将无法受理退换申请。

因如下情况造成订单延迟或无法配送等，otao将不承担责任：

A. 客户提供错误信息和不详细的地址；

B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；

C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

5. 单笔购买的订单总金额不建议超过人民币1000元，若单个包裹中的商品为单一不可分割的商品，则无此限制，您可以放心下单购买。邮费是按照您物品的重量+外包装的重量综合计算的，对于单个小件的物品，商家可能会使用泡沫信封而不是纸箱邮寄，以确保邮费没有超过规定金额，特此告知。

6. 每位用户每年有人民币26000元免税额度，若超过额度，海关将不会发货，请务必计算好个人年度余额再下单。

7. 宝宝奶粉，宝宝辅食等商品，若您的宝宝之前没有食用过该品牌的产品，请先少量订购，以免出现宝宝吃不惯等浪费情形。请注意，宝宝奶粉和辅食除由于运输造成的破损之外（需要在包裹签收的3天内提交证据），无法退换货。

8. 本平台的所有运营人员，包括otao和独立店铺的商家，都居住在瑞士，与中国有7或6小时的时差（取决于冬令时或夏令时）。因此，我们可能无法立刻，马上，随时随地与您即时沟通，但是我们十分在意用户体验，您的反馈和咨询我们一定会回复，请耐心等待！

9. 如需退货退款，退货的国际运费需要由买家承担，在经过otao卖家收到货品并确认无误后才会退款，请您谨慎下单！

10. otao平台的客服提供中文，英文的服务，各独立商家一般可以提供英文，德文/法文服务，若您不确定沟通内容，请使用翻译软件。若因语言差异，翻译软件翻译错误，导致您与各独立商家之间发生的纠纷，otao平台无法承担此类责任。

11. 我们在乎您的隐私，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。

12.我们使用SwissPost，即瑞士邮政作为我们的运输伙伴，根据瑞士邮政业务调整，从2023年9月起，2千克以下国际小包裹默认不再有追踪单号，2千克以上包裹没有变化，依旧自动包含追踪单号。如您希望有追踪单号，需要与客服沟通，（在“反馈”模块或者直接发邮件给我们），我们会为您安排含有追踪单号的附加值服务，每单5瑞郎，约44元人民币。

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