关于本平台的店铺
1. 什么是otao代买店铺？是自营店吗？
不是自营店，otao代买店铺本身没有任何商品的库存，我们与瑞士本地的一些商家合作，将他们的产品在“合作店铺”销售。您可以理解为，我们代您在瑞士买东西，瑞士商家接到订单后会直接发货。
2. 为什么要“代买”？消费者能直接在你们合作的店铺网站下单吗？
与我们合作的商家大部分是支持消费者直接在他们各自的网站下单的，但是问题在于：他们只支持在瑞士境内邮寄，如果您要邮寄到中国，他们无法在自己的网站提供国际邮寄服务。因此，您通过otao下单购买商品，发到国际邮费也会便宜很多哦！
3. 代买会有假货吗？
天地良心！我们代买店铺是直接由商家打包发货的，otao本身并不参与，也没有中间人接触商品。所有商品都是真的，没有假货。
4. 若收到的商品有破损该怎么办？
若您收到的商品包装：如纸箱有被打开的痕迹，很有可能是在通关时遇到海关查验造成的。我们无法预判您的包裹是否会遇到查验，敬请谅解。当您收到包裹后，请立即检查包裹内的物品是否都完好无损，如发现商品破损、质量问题等，请在3天之内将您的订单号、破损照片、CN24破损事故证明与外箱标签照片通过邮件发送给我们。拒签的包裹和超期将不予处理，请您谅解！
5. 下单后可以退款吗？
若您下错了单，且下单后的3小时内，若商家没有寄出商品，请联系商家退款。但是请注意：由于时差问题，瑞士的商家可能没有及时查看退款消息而导致商品寄出，则无法退款。若您在收到商品后发起退货退款，请保证商品没有破损并不会影响二次销售，并且退回的运费由消费者承担。因此，我们请您务必在下单付款前仔细确认订单！以免不必要的麻烦。
6. 下单后多久能发货？多久能收到？
正常来说，下单后3天内包裹可以寄出。但是请注意，瑞士邮政周日不营业，且遇到节假日，发货时间会顺延。如果商家休假，则也会顺延，具体何时休假请留意商家在店铺发出的动态。我们的库存是动态变化的，代买店铺的库存与合作方的线下实体店并不是每天同步库存的，大部分都有货，如果有库存不足的情况，一般也会在2天内到货，因此请您耐心等待。
包裹发出后一般10天左右即可到达中国，但是海关抽查补税的概率和税率我们无法做出预判，视各地海关而定。依法纳税是每个公民的义务，若您收到需要补税的短信，请自行按照海关提示的内容操作。
7. 我能合并不同店铺的订单吗？
本平台的各店铺是独立发货的，所以不能合并订单。但这样恰恰可以说明我们的商品是真实从瑞士发到您的手上的，不存在造假的可能。
您在同一个店铺购买不同商品，也有可能需要付阶梯运费，即：您所付的运费是按照包裹总重量阶梯型递增的，因此在付款页面会有运费的总金额。
8. 我为什么不能购买更多数量的商品？如100袋奶粉？
根据中国法律，您只能购买符合自用合理数量的商品，因此为了避免可能出现的麻烦（如商品金额超出被退运等），我们要求商家自行设置，单个订单购买同一商品的最大数量。希望您能够理解！如果您一个订单购买了2个4袋的奶粉，商家也会发2个独立包裹。
9. 你们只能发货到中国大陆吗？我住在新加坡，日本也可以发货吗？
可以的，如果您居住在其他国家和地区，请如实填写地址即可。但是在下单前，请联系客服咨询国际运费，您所在国家和地区的不同有可能需要付不同运费。发货到香港地区普遍没有金额限制，您可以提交咨询，我们可以给您提供订单帮助。
Do you only ship to mainland China? Can you ship to Singapore, Japan and other countries/regions?
Yes, if you live in other countries and regions, please fill in the address correctly. But before placing an order, please contact us to inquire about the international shipping fee. Different countries and regions may require you to pay different shipping fees.
There is no amount limit for shipping to Hong Kong in general. You can submit an inquiry by email and we can help you with your order.
10.我该如何查询运输状态？
一般情况下，商家会使用瑞士邮政进行运输，您可以在“订单”页面找到运输单号，在www.post.ch 页面查询状态。由于各国邮政联盟是互通的，在中国大陆内的路段由EMS承运，因此您也可以在EMS网站输入运单号来查询中文状态。
请注意：
根据瑞士邮政业务调整，从2023年9月起，2千克以下国际小包裹默认不再有追踪单号，2千克以上包裹没有变化，依旧自动包含追踪单号。如您的2千克以下小包裹希望有追踪单号，需要与客服沟通，（在“反馈”模块或者直接发邮件info@otaolife.com给我们），我们会为您安排可追踪的附加值服务，每单5瑞郎，约44元人民币。
